FIAP/Alura/PM3: Executivo de Contas II - Tech Touch

Headquarters: BR URL: http://alura.com.br Descrição da vaga A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!  Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição! Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção. Responsabilidades e atribuições • Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente; • Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente; • Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades; • Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn; • Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento; • Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor; • Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente; • Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS Requisitos e qualificações • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume; • Vivência no acompanhamento de carteiras escaláveis, com foco em engajamento, retenção e expansão • Experiência com comunicações automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos) • Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, uso do produto e engajamento • Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares) Informações adicionais Salário, saúde, alimentação e bem estar: • Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível); • Vale-Alimentação: R$192,00 por mês; • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês; • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde; • Licenças maternidade e paternidade estendidas; • Seguro de vida;  • Gympass; • Day off no mês do seu aniversário; • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível. Ambiente de trabalho: • Horários de trabalho flexíveis; • Dress code criado por você; • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão; • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações; • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento. Desenvolvimento profissional e pessoal: • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser; • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse; • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia; • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. • Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP; E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga! MAIS SOBRE NÓS: • Artigo sobre nossa cultura e valores : https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura • Artigo sobre nosso ambiente de trabalho :  https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura   To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch